¿Qué es Dynamics 365 Sales? La solución CRM de Microsoft para acelerar el ciclo de ventas, gestionar relaciones con clientes y aprovechar la inteligencia artificial. Se licencia
por usuario / mes y ofrece cuatro niveles: Professional, Enterprise, Premium y Microsoft Relationship Sales. Si quieres ver cómo se implementa en un proyecto real, entra en
Dynamics 365 Ventas.
Sales Professional
€60
usuario / mes
CRM básico y profesional
Sales Enterprise
€95
usuario / mes
Personalización + Copilot
Sales Premium
€135
usuario / mes
IA avanzada + Insights
Relationship Sales
A consultar
mín. 10 usuarios
Enterprise + LinkedIn
💡 Ojo con lo que va aparte: algunas capacidades muy citadas de Dynamics 365 Sales no están incluidas en la licencia y se contratan por separado. La suscripción a LinkedIn Sales Navigator (~€75–€125/u/mes) es independiente: Enterprise y Premium traen el conector para integrarlo, pero la licencia de Sales Navigator se paga aparte. Igual con Power BI Pro (~€9/u/mes) para la analítica avanzada. La excepción es Microsoft Relationship Sales, que sí incluye Sales Navigator dentro de la propia licencia.
Licencia Sales Professional — €60 / usuario / mes
Ideal para: Equipos pequeños o medianos que necesitan un CRM profesional sin complejidad avanzada. Primer paso en el ecosistema Dynamics 365.
Funcionalidades incluidas
- Gestión de leads, oportunidades, cuentas y contactos
- Catálogo de productos, listas de precios, paquetes, presupuestos, pedidos y facturas
- Aplicación móvil para iOS y Android
- Integración con Microsoft 365: Outlook, Teams, Excel y Word
- Vistas, paneles de control y reportes estándar
- Automatizaciones básicas y conectores de Power Platform
- Seguridad basada en roles y jerarquías organizativas
- Funciones básicas de Copilot en Microsoft 365
Limitaciones principales
- Sin Copilot AI avanzado ni análisis predictivo
- Personalización y automatización limitadas
- Sin gestión avanzada de territorios ni pronósticos sofisticados
- Sin integración con LinkedIn Sales Navigator
Licencias Attach disponibles (precio adicional)
+ Customer Service Enterprise €18/u/mes
+ Field Service €18/u/mes
Licencia Sales Enterprise — €95 / usuario / mes
Ideal para: Organizaciones medianas y grandes que requieren personalización profunda, pronósticos de ventas, Copilot avanzado e integración con LinkedIn.
Incluye todo lo de Professional, más…
- Personalización y automatización ilimitadas con Power Platform
- Aplicaciones personalizadas con Power Apps
- Gestión avanzada de territorios de ventas
- Asistente de relaciones, pronósticos (forecasting) y objetivos de ventas
- Microsoft Copilot para Dynamics 365 Sales, Outlook y Teams
- Integración con LinkedIn Sales Navigator (conector incluido; la suscripción a Sales Navigator se contrata aparte, ~€75–€125/u/mes)
- Análisis avanzados con Power BI integrado (Power BI Pro requiere licencia aparte, ~€9/u/mes)
- Acelerador de ventas (Sales Accelerator): secuencias y actividades guiadas
- Dashboards y paneles personalizados avanzados
- Inteligencia de canalizaciones y análisis de relaciones
Licencias Attach disponibles
+ Customer Service (Pro o Enterprise) €18/u/mes
+ Field Service €18/u/mes
+ Commerce €18/u/mes
Licencia Sales Premium — €135 / usuario / mes
Ideal para: Equipos enterprise que necesitan máxima inteligencia artificial, analítica conversacional, scoring predictivo y gestión proactiva de relaciones.
Incluye todo lo de Enterprise, más…
- Dynamics 365 Sales Insights completo integrado en la licencia
- Puntuación predictiva de leads y oportunidades (IA)
- Análisis de relaciones y «quién conoce a quién»
- Análisis de notas y sugerencias automatizadas con IA
- Previsión predictiva de ventas con inteligencia artificial
- Inteligencia conversacional: transcripción de llamadas, análisis de palabras clave, marcas y competidores
- Herramientas de entrenamiento de vendedores y paneles de rendimiento
- Llamadas salientes y programador de reuniones Teams integrado
- Lector de tarjetas de visita con enriquecimiento automático
- 1.000 créditos de Copilot incluidos por licencia (capacidad adicional disponible)
Licencias Attach disponibles
+ Customer Service Enterprise €18/u/mes
+ Field Service €18/u/mes
+ Finance €27/u/mes
+ Human Resources €27/u/mes
+ Project Operations €27/u/mes
Microsoft Relationship Sales — Precio variable (consultar)
Ideal para: Grandes cuentas con fuerza de ventas B2B intensiva en LinkedIn y ciclos de venta complejos de largo plazo. Requiere mínimo 10 usuarios.
Características clave
- Combina Sales Enterprise + LinkedIn Sales Navigator en una sola licencia integrada (aquí Sales Navigator sí va incluido, no se paga aparte)
- Requiere mínimo 10 asientos; solo disponible a través de representante Microsoft
- Sincronización bidireccional entre Dynamics 365 y LinkedIn Sales Navigator
- Información de LinkedIn visible directamente en registros del CRM
- InMail, alertas de cambios de trabajo y recomendaciones de leads desde LinkedIn
- Todas las capacidades de Copilot para Sales Enterprise incluidas
- No disponible para compra directa online — requiere negociación
Licencias Attach disponibles
+ Customer Service Enterprise €18/u/mes
+ Field Service €18/u/mes
+ Finance €27/u/mes
+ Human Resources €27/u/mes
Tabla Comparativa — Dynamics 365 Sales
| Funcionalidad |
Professional
€60/u/m |
Enterprise
€95/u/m |
Premium
€135/u/m |
Rel. Sales
Variable |
| Gestión leads, oportunidades, cuentas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Presupuestos, pedidos y facturas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| App móvil iOS / Android | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración Microsoft 365 (Outlook/Teams) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reportes y dashboards estándar | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Personalización y automatización ilimitadas | ◑ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Power Apps personalizadas | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gestión de territorios y objetivos | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Copilot básico (M365) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Copilot avanzado D365 + Outlook + Teams | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conector LinkedIn Sales Navigator (suscripción SN aparte*) | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| LinkedIn Sales Navigator incluido en la licencia | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| LinkedIn integrado nativo (CRM ⟷ LinkedIn) | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Sales Accelerator (secuencias guiadas) | ✗ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Pronóstico predictivo (IA) | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Puntuación predictiva de leads (IA) | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Inteligencia conversacional (llamadas) | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| 1.000 créditos Copilot incluidos | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
| Análisis de notas y relaciones (IA) | ✗ | ✗ | ✓ | ✗ |
✓ Incluido · ✗ No incluido · ◑ Incluido parcialmente / limitado
* El conector de Sales Navigator viene con Enterprise y Premium, pero la suscripción a LinkedIn Sales Navigator (~€75–€125/u/mes) se contrata aparte. Solo Relationship Sales incluye Sales Navigator en la propia licencia. La analítica avanzada con Power BI Pro (~€9/u/mes) también es licencia aparte.
¿Qué es Dynamics 365 Customer Insights? La solución de marketing y datos de clientes de Microsoft. Engloba dos aplicaciones bajo una sola licencia:
Customer Insights – Journeys (antes Dynamics 365 Marketing): automatización de marketing en tiempo real, recorridos omnicanal, email, SMS, eventos y más.
Customer Insights – Data: plataforma de datos de clientes (CDP) para unificar perfiles 360°, segmentar audiencias y activar datos con IA.
⚠️ Cambio importante: Desde septiembre de 2025, la licencia heredada de Dynamics 365 Marketing standalone ya no está disponible para renovaciones ni nuevas compras. Todos los clientes deben migrar al modelo Dynamics 365 Customer Insights.
🏢 Licencia por Tenant
A diferencia de Sales, Customer Insights no se licencia por usuario. Una sola licencia por inquilino (empresa) da acceso a todos los usuarios. El coste depende del volumen de personas contactadas y perfiles unificados, no del número de asientos.
Customer Insights Base
€1.550
tenant / mes
Sin requisitos previos
Customer Insights Attach
€910
tenant / mes
Con 10+ licencias D365
Customer Insights Base — €1.550 / tenant / mes
Para: Organizaciones sin 10 o más licencias calificadas de Dynamics 365. Acceso completo a Journeys y Data para toda la empresa.
Capacidad incluida en la licencia base
- 10.000 personas con interacción (Interacted People): contactos/leads interactuados en los últimos 12 meses
- 100.000 personas unificadas (Unified People): perfiles únicos en Customer Insights – Data
- Instalaciones ilimitadas en entornos producción y sandbox
- 100.000 interacciones mensuales incluidas (10× el número de personas con interacción)
- 2.000 respuestas de Customer Voice (encuestas) mensuales
- Hasta 10.000 segmentos estáticos y 3.000 dinámicos (hasta 10M miembros c/u)
Customer Insights – Journeys (Marketing Automation)
- Automatización de marketing en tiempo real basada en triggers y comportamientos
- Recorridos omnicanal: email, SMS, notificaciones push, Teams, formularios web
- Gestión de eventos y webinars
- Segmentación dinámica y estática avanzada
- Pruebas A/B de contenido y canales
- Puntuación de leads (lead scoring)
- Copilot IA: generación de segmentos, sugerencias de contenido, optimización de envíos
- Análisis de campaña: aperturas, clics, conversión y ROI
- Integración nativa con Dynamics 365 Sales (MQL → SQL)
- Gestión de consentimiento GDPR centralizado
Customer Insights – Data (Plataforma de Datos CDP)
- Unificación de datos desde múltiples fuentes (CRM, ERP, e-commerce, etc.)
- Creación de perfiles de cliente 360° con resolución de identidad
- Enriquecimiento de datos con fuentes externas
- Segmentación de audiencias con modelos de IA
- Predicciones: churn, LTV, next best action
- Activación de audiencias: LinkedIn, Google Ads, Meta
- Integración con Power BI para dashboards unificados
- Consultas en lenguaje natural con Copilot sobre datos de clientes
Customer Insights Attach — €910 / tenant / mes
Para: Organizaciones con 10 o más licencias calificadas de Dynamics 365. Ahorro de ~€640/mes respecto al precio base. Mismas funcionalidades, precio reducido.
Licencias que califican para precio Attach (mínimo 10)
- Dynamics 365 Sales (Professional, Enterprise o Premium)
- Dynamics 365 Customer Service (Professional o Enterprise)
- Dynamics 365 Field Service
- Dynamics 365 Finance
- Dynamics 365 Supply Chain Management
- Dynamics 365 Commerce
✅ La licencia Attach incluye exactamente las mismas funcionalidades y capacidades que la licencia Base. La única diferencia es el precio.
Capacidad Adicional y Add-ons
| Add-on |
Descripción |
Precio orientativo |
Personas con interacción – Tier 1
Hasta 50.000 total |
Bloques de 5.000 personas adicionales |
~€230 / mes por bloque |
Personas con interacción – Tier 2
50.000 – 250.000 total |
Bloques de 10.000 personas adicionales |
~€275 / mes por bloque |
Personas con interacción – Tier 3
Más de 250.000 total |
Bloques de 50.000 personas adicionales |
~€460 / mes por bloque |
Personas unificadas (CDP)
Packs de 100.000 |
Perfiles adicionales en Customer Insights – Data |
Consultar |
| Créditos Copilot adicionales |
Capacidad IA extra para Copilot Studio y Power Platform |
Pago por uso o plan anticipado |
Precios orientativos. Pueden variar por volumen, acuerdo y canal de compra.
Tabla Comparativa — Dynamics 365 Customer Insights
| Concepto |
Base
€1.550/tenant/mes |
Attach
€910/tenant/mes |
| Tipo de licencia | Por inquilino (tenant) | Por inquilino (tenant) |
| Requisito previo | Ninguno | Mín. 10 licencias D365 calificadas |
| Personas con interacción (base) | 10.000 | 10.000 |
| Personas unificadas (base) | 100.000 | 100.000 |
| Interacciones mensuales incluidas | 100.000 | 100.000 |
| Instalaciones Customer Insights – Journeys | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Instalaciones Customer Insights – Data | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Customer Insights – Journeys | ✓ | ✓ |
| Customer Insights – Data (CDP) | ✓ | ✓ |
| Copilot IA integrado | ✓ | ✓ |
| Customer Voice (encuestas) | 2.000 resp./mes | 2.000 resp./mes |
| Ahorro vs. precio base | — | ~€640/mes |
Equipo pequeño · < 20 usuarios
Sales Professional
€60 / usuario / mes
CRM básico y profesional. Primer paso en Dynamics 365.
Mediana empresa · Power Platform + Copilot
Sales Enterprise
€95 / usuario / mes
Personalización total, LinkedIn y Copilot avanzado.
Enterprise · IA + Analítica avanzada
Sales Premium
€135 / usuario / mes
Scoring predictivo, análisis conversacional y previsión IA.
Ventas B2B · LinkedIn intensivo · +10 usuarios
Microsoft Relationship Sales
Precio variable · consultar
Enterprise + LinkedIn nativo integrado en una licencia.
Marketing · Sin otras licencias D365
Customer Insights Base
€1.550 / tenant / mes
Journeys + Data para toda la organización.
Marketing · Ya tiene 10+ licencias D365 ⭐ Mejor valor
Customer Insights Attach
€910 / tenant / mes
Mismas funcionalidades. Ahorro de ~€640/mes.
CRM + Marketing completo · Ecosistema Microsoft integrado 🚀 Solución completa recomendada
Sales Enterprise + Customer Insights Attach
€95/u/mes + €910/tenant/mes
La combinación más común para organizaciones que quieren ventas y marketing alineados con IA, automatización y datos unificados en un único ecosistema Microsoft.
Costes adicionales a considerar
- Microsoft 365 por usuario: desde €20–€54/usuario/mes — necesario para integración completa con Outlook y Teams
- Power BI Pro: ~€9/usuario/mes — habilita analítica avanzada y dashboards
- LinkedIn Sales Navigator (si no se usa Relationship Sales): ~€75–€125/usuario/mes
- Implementación y consultoría: €12.000–€350.000 según complejidad y número de usuarios
- Almacenamiento adicional Dataverse: coste extra al superar el incluido en la licencia
- SMS y canales externos en Customer Insights: requieren suscripción adicional al proveedor
- Créditos Copilot adicionales: disponibles en pago por uso o plan anticipado
Notas importantes sobre precios
📌 Aviso sobre precios: Los precios mostrados son orientativos en euros (€) y corresponden a facturación anual. Los precios reales pueden variar según país, región, acuerdo de volumen (EA, MCA, MPSA), canal de compra (directo vs. partner) y condiciones negociadas. No incluyen IVA. Consulta siempre con un especialista para obtener una cotización formal y actualizada. ¿Quieres una cifra aproximada ya? Usa la
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